Mendeley
ANALISIS STRATEGIS LOKASI DAN EKSPEKTASI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH MEMANFAATKAN ATM PT. BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) Analysis og location strategy and Customer Expectations on customer satiffaction using ATM of PT. Bank Syarih Indonesia (BSI)
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategis lokasi dan ekspektasi nasabah terhadap kepuasan nasabah. Sampel dalam penelitian ini 100 orang nasabah, data dikumpulkan melalui kuesioner, analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian diperoleh nilai koefisien korelsisebesar 65% dapat memberikan pengertian ada hubungan antara strategis lokasi dan ekspektasi nasabah dengan kepuasan nasabah. Sedangkan koefisien diterminasi sebesar 42,3% dapat menjelaskan pengertian, ada pengaruh yang signifikan antara faktor strategi lokasi dan ekspektasi nasabah terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh variabel strategi lokasi dan ekspektasi nasabah sebesar 42,3% berpengaruh secara siginifikan terhadap target kepuasan nasabah, sedangkan selebihnya 57,7% dipengaruhi oleh faktor lain diluar dugaan persamaan ini. Uji F dalam penelitian ini diperoleh F-hitung sebesar 35.518 dan F-tabel pada tingkat kepercayaan 05%.Dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa penelitian ini menerima hipotesis Ha dan Menolak hipotesis Ho.
Kata Kunci: Strategis Lokasi, Ekspektasi Nasabah dan Kepuasan Nasabah
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Ade, Ariyani. (2023). PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. JURNAL JEKMA Vol 2 No. 2 Juni 2023 – pISSN: 2828-6928, eISSN: 2828-6898, Halaman 23-28.
Akmal, Nurul, (2022). PENGARUH EKSPEKTASI USAHA, EKSPEKTASI KINERJA, EFIKASI DIRI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NURUL HENNA ACEH DI BANDA ACEH. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen TERAKREDITASI SINTA 4 Vol. 7, No. 1, 2022 Februari : 1-17 Direktur Jenderal Penguatan Riset dan Pengembangan E-ISSN: 2598-635X, P-ISSN: 2614-7696 Kemenrisek DIKTI No. 30/E/KPT/2019 http: jim.unsyiah.ac.id/ekm.
Ariyani, A., & Fauzi, A. (2023). PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Ekonomi dan Manajemen, 2(2), 23–28.
Fathiyah, Azizah. (2021). KETERKAITAN PERSEPSI TERHADAP EKSPEKTASI ORANG TUA DENGAN KESULITAN DALAM MENGAMBIL KEPUTUSAN KARIER PADA MAHASISWA TINGKAT AKHIR. Jurnal Psikologi Sains dan Profesi (Journal Psychology of Science and Profession) Vol. 05, No. 1, April 2021: 50 – 56.
Frandika, Elwin, 2022. Pengaruh harga, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian rumah KPR subsidi di PT Sinar Jaya Putra Kampar Bata. Jurnal Paradigma Ekonomika Vol.17. No.1, Januari – Maret 2022 ISSN: 2085-1960
Indah Yuliyanti. 2023. Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Ecogen Universitas Negeri Padang ISSN 2654-8429 (Online) Vol. 6 No. 3 2023 Page 305-316
Ismanto, W., Munzir, T., Tanjung, R., & Anggraini, D. (2021). PENGARUH LOKASI USAHA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. DIMENSI, 10(2), 409–424. https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/jurnaldms
H Husnul, Muhammad. (2024). PENGARUH EKSPEKTASI, PENGALAMAN DAN PERSEPSI NILAI CUSTOMER TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER DI PT. ANDALAN PACIFIC SAMUDR. Jurnal Administrasi Bisnis (JUTRANIS), Vol. 01 No.01 Februari 2024.
Japlani, A., & Suryadi. (2022). Pengaruh Tangibles, Repronsiveness, dan Reliability terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman di Lampung. Jurnal Manajemen, 16(2), 332–340. http://fe.ummetro.ac.id/ejournal/ index.php/JM/article/view/1121
Khasbulloh, M. W., Qusaeri, M. A. Al, & Khasanah, M. (2023). Pengaruh Keunggulan Produk dan Keunggulan Layanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di CV. Pucuk Daun Lestari. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 1(2), 170–189.
Mahyani, M., & Wulandari, S. (2021). Pengaruh Personal Selling Terhadap Pencapaian Target Penjualan (Studi Kasus PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk. Syntax Idea, 3(8), 1903. https://doi.org/10.36418/syntax-idea.v6i8.1411
Marginingsih, R. (2020). Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI (Studi Pada Pengguna BRI Mobile di Kota Depok). Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 7(1). http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/moneter24
Mean, P., Welsa, H., & Ningrum, N. K. (2021). Pengaruh promosi penjualan dan kepuasan konsumen terhadap niat beli melalui sikap merek sebagai variabel intervening. JURNAL MANAJEMEN, 13(4), 710–717.
Muhtadi, M. F., Rahmawati, E., & Utomo, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Produk dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah Tabungan Mudharabah Al Barakah Di Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Banjarmasin). Jurnal Bisnis dan Pembangunan, 9(2), 14–25.
Nurfajriani. (2020). PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN (HARAPAN PELANGGAN) DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INTERNET (STUDI KASUS PADA PELANGGAN INTERNET PT. TELKOM CABANG BIMA). Jurnal Manajemen Mandiri Saburai. Vol. 4 No. 3, 2020.
Rita. Zahara. 2020. Pengaruh Lokasi usaha dan kualitas pelayanan terhadap tingkat penjualan pt . Amorindo mitra sentosa medan. 5(1).
Sari, R. M., & Aprileny, I. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Toko Rabbani). 1–22. www.topbrand-award.com
umarsan Goh, T., & Nur Subiantoro, dan. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SEGMENTASI PASAR TERHADAP TARGET PENJUALAN PT. HORASINDO WISATANUSA. 7(2).
Vernanda, W. (2020). ANALISIS PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK, BRAND TRUST DAN HARGA KOMPETITIF TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SPRING BED MEREK SASTERLAND PADA PD ANGGREK DI PONTIANAK. Bisma, 5(6), 1326–1337.
Wibowo, Lusia, D. Setyabudi, and S. R. Manalu, (2024). PENGARUH EKSPEKTASI KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK LUXCRIME BLUR & COVER TWO WAY CAKE DI SHOPEE," Interaksi Online, vol. 12, no. 3, pp. 902-911, Jun. 2024.
Widodo, Zulkifli, (2021). PENGARUH LOKASI USAHA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. DIMENSI, Volume 10 Nomor 2 : 409-424 JULI 2021 ISSN: 2085-9996.
Yuliyanti, I., & Firmansyah, F. (2023). Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Ecogen, 6(3), 305. https://doi.org/10.24036/jmpe.v6i3.14843
Yoga, Adhytia. (2022). ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASANPELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN CV. CIPTA ADHI NUGRAHA CR. Ekonomi Bisnis dan Akuntansi. 2(2), 89-90
Zainuri. Endrartono, T. (2020). Pengaruh strategi lokasi usaha dan kondisi usaha terhadap Tingkat Penjualan Produk Fashion Usaha Mikro Kecil. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(1), 55–66.
DOI: https://doi.org/10.47647/mafebis.v4i1.3261
##submission.license.cc.by-sa4.footer##
Indexed by:
