PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN PERSEPSI PROMOSI TERHADAP REFERENSI PELANGGAN PADA INDOMARET (Studi Kasus Cabang Lueng Putu)

Muhammad Arif, Boihaki Boihaki, Ramjizah Ramjizah

Abstrak


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction dan persepsi promosi terhadap referensi pelanggan pada Indomaret Cabang Lueng Putu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap referensi pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,379 dan nilai signifikansi 0,000. Persepsi promosi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap referensi pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,531 dan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai Fhitung sebesar 33,930 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 41,2% menunjukkan bahwa customer satisfaction dan persepsi promosi mampu menjelaskan referensi pelanggan.

Kata Kunci: customer satisfaction, persepsi promosi, referensi pelanggan.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Anggapratama, R., Irnawati, D., & Kunci, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Indomaret Cabang Raya Lettu Suyitno Bojonegoro. Jurnal Al-Watzikhoebillah, 9(2). https://doi.org/10.37567/alwatzikhoebillah.v9i2.1811

Anisa, S. T., Mustofa, M. T. L., & Umar, A. U. A. Al. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek Millenial Salatiga. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 1(1), 9–16.

Bade, K., Punde, T., Waghmare, H., Naidu, V., & Chandran, S. (2024). Customer Loyalty Program: Enhanced Rewards. International Journal For Research In Applied Science & Engineering Technology, 12(April). https://doi.org/10.22214/IJRASET.2024.59689

Farahni, M., Nurhaeda, Z., & Askar, H. (2025). Pengaruh Promosi, Kepercayaan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Pembelian Tiket Pesawat Pada CV Artala Buana. Jurnal Malomo: Manajemen dan Ekonomi, 4(2), 112-125.

Fauzi Achmad, M. F. (2023). Pengaruh Permintaan Harga, Promosi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Transportasi Online. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 3(1), 63–73.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gomoi, N. J., Tampi, J. R. E., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen (Pasien) Rawat Inap Irina C Rumah Sakit Umum Pusat. Productivity, 2(6), 507–510.

Khotimah, K., Nur, I. S. M., Akbar, M. A., & Badriah. (2021). Customer Satisfaction Sebagai Variable Yang Memediasi Service Performance Terhadap Customer Loyalty Pada Bimbingan Belajar Crystal Learning Center Di Kota Jayapura. Journal of Economics Review, 1(1), 11–22. https://doi.org/10.55098/joer.1.1.11-22

Octia, Sadat M. A., R. (2025). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Pelanggan Indomaret. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi, 3(2), 125–143. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v3i2.3124

Prasetyo, A., & Marlina, L. (2024). Pengaruh Customer Experience Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 13(1), 45–58. https://doi.org/10.31289/jemb.v13i1.2024.45

Purwitasari Aulya, S. (2024). Word Of Mouth Sebagai Alat Pemasaran Efektif: Tinjauan Literature Empiris. Jurnal Akuntansi dan Ekonomi Manajemen, 1(4), 493–507. https://doi.org/10.61722/jaem.v1i4.3303

Ramadani Fanisa Putri, W. K. N. I. (2025). Pengaruh Komunikasi Word Of Mouth Terhadap Minat Pengajuan Kredit Di Bank BJB KCP Merr Surabaya. Gemah Ripah: Jurnal Bisnis, 5(4), 6-15.

Sovia, A., Tamadara, P., Sri, H., & Nasution, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Logistik Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 12(1), 1–9.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (Edisi 2). Bandung: Alfabeta.

Suharjo, M., Saidani, B., & Febrilia, I. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Word Of Mouth Bank Syariah Di Jakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(2), 502-517.

Suherman, A. W., & Hongdiyanto, C. (2020). Pengaruh Promosi, Cita Rasa, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Milkmo. Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 5(3), 233–241. https://doi.org/10.37715/jp.v5i3.1774

Susi, K. S., & Sugiyanto, S. (2025). Perbandingan Tata Kelola Desa Wisata di Bali dan di Jogja: Studi Kasus Desa Wisata Penglipuran dan Desa Wisata Sambirejo. Social: Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(3), 983–993. https://doi.org/10.51878/social.v5i3.6938

Tolstoy, D., Melén Hånell, S., & Özbek, N. (2021). Customer Reference Marketing In Internationalizing SMEs: A Service Perspective. Journal of Business and Industrial Marketing, 37(13), 94–105. https://doi.org/10.1108/JBIM-09-2020-0440

Ulum, M., Riadil, A., Tarmizi, & Habibah, G. W. A. (2025). Pengaruh Persepsi Masyarakat Dan Promosi Terhadap Minat Menggunakan Pembiayaan Mudharabah Di BMT Al-Islah Jambi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 479-491.




DOI: https://doi.org/10.47647/jeko.v6i2.4544

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.license.cc.by-sa4.footer##

 

 

All papers published in Universitas Jabal Ghafur are licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.