PERANAN FREE PICK UP SERVICE DAN CASH ON DELIVERY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN DI JNE

RAUZATUL JANNAH; Ismayli Ismayli; Fakhrurrazi Fakhrurrazi

doi:10.47647/mafebis.v1i2.1752

PERANAN FREE PICK UP SERVICE DAN CASH ON DELIVERY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN DI JNE

RAUZATUL JANNAH, Ismayli Ismayli, Fakhrurrazi Fakhrurrazi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Free pick up service dan Cash on delivery Terhadap Kepuasan pelanggan yang menggunakan pengguna jasa pengiriman di JNE Sigli Kabupaten Pidie. Dimana variabel independen yaitu Free pick up service (X₁) dan Cash on delivery (X₂) dan Kepuasan Konsumen (Y) sebagai variabel dependennya. Pada penelitian ini, penulis menjadikan populasi adalah masyarakat yang menggunakan jasa pengiriman di JNE Sigli Kabupaten Pidie. Sampel dalam penelitian ini adalah 78 responden menggunakan metode Slovin. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi: Y = 2.523 + 0, 624 X₁+ 0,265 X₂_.Berdasarkan hasil analisis diatas dapat disimpulkan bahwa dari kedua variabel yang diteliti, ternyata variabel free pick up service (X₁) mempunyai pengaruh yang paling dominan sebesar 26,5% terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan pengguna jasa pengiriman di JNE Sigli Kabupaten Pidie. Hubungan antara variabel dependen dan independen yaitu masing-masing variabel Free pick up service (X₁) dan cash on delivery (X₂) terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan pengguna jasa pengiriman di JNE Sigli Kabupaten Pidie dengan indeks korelasi sebesar 87,3% Ini berarti hubungan tersebut sangat kuat.

Kata kunci : Free pick up service, Cash on Delivery, Kepuasan Konsumen

Teks Lengkap:

PDF

Referensi

Adi Irawan Setiyanto. 2017. Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Turnover Intention. Jurnal Akutansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis. Vol.5, No.1, 105-110.

Amaroh U’un Setiawan, 2021. Pengaruh harga, e-wom, dan sistem pembayaran cash on delivery terhadap keputusan Pembelian di shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Solo Raya). SKRIPSI Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Firmansyah, M. Anang. 2018. Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: CV Budi Utama.

Halaweh. (2018). Cash on Delivery ( COD ) as an Alternative Payment Method for Ecommerce Transactions : Analysis and Implications:. Sociotechnology and Knowledge Development. Vol: 10(4).

Halisa, Nur, 2022. Pengaruh Online Customer Review Dan Sistem Pembayaran Cash On Delivery (COD) Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Aplikasi LazadA (Studi Pada Mahasiswa Universitas Siliwangi). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

Husein, Umar. (2013). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali.

Meldi Manuhutu, 2021. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah. Politeknik Negeri Ambon l Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia Vol. 7 No.1 Juli 2021 Hal. 17 – 24.

Santoso, Singgih. 2017. Menguasai Statistik Dengan SPSS 24. Jakarta: PT Alex. Media Komputindo.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta,

Tangkary, dkk. 2018. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi turnover intention pada agent outbound call PT infomedia nusantara menggunakan metode structural equation modelling. Jurnal rekayasa sipil, Vol 8, no.2.

Trianah, L., Pranitasari, D., & Zahrani Marichs, S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 26(01), 105 - 122. https://doi.org/10.36406/jemi.v26i01.2017.

Yona Elmiyanti, 2018. Analisis pengaruh pick up service terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bprs ampek angke Candung. SKRIPSI. Program Studi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri(IAIN)Bukittinggi.

DOI: https://doi.org/10.47647/mafebis.v1i2.1752