ANALISIS MANFAAT PELAYANAN HAI-CSO PADA KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA MEULABOH
Abstrak
This study aims to determine the benefits of the help, answer, improve – Costumer Service Officer service at the Meulaboh State Treasury Office. Whether the service provides accurate, intergated, and timely information, then whether the service answer question form the appropiate work unit for them. Want. The research method user is descriptive whit a narrative approach. Data collection techniques using retrieval from documents and direct interview techniquest from one of the employees of KPPN Meulaboh. The population in this study were all users oh the HAI-CSO service who managed the finances of the work units whithin the working area of the Meulaboh KPPN. The results of this study indicate that the questions posed by the work unit have several unanswered tickets, the quality of the answers provided by the KPPN fulfills the wishes of the work unit, and the HAI-CSO service facility is very useful and utilized by the work unit to obtain information as needed.
Keywords : HAI-CSO, Sevice Quality, Service
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Creswell, J. W. (2016). Buku Research Design Pendekatan Metode Kualitatif Kuantitatif Dan Campuran, Edisi 4. Jakarta: Pustaka pelajar.
Drs. Daryanto, dkk. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Hasanudin, M. H., & Arifianto, C. F. (2020). Pengaruh kualitas layanan yang diterima daring (PeSQ) terhadap e-satisfaction yang dimediasi oleh kepercayaan daring atas layanan daring pada implementasi eSPM. Indonesian Treasury Review: Jurnal Perbendaharaan, Keuangan Negara dan Kebijakan Publik, 5(4),
Kementrian Keuangan Republik Indonesia Nomor PER-50/PB/2016. Tentang Pedoman Umum Pelaksanaan Tugas Manajemen Satuan Kerja Pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara.
Laksana, Fajar. (2018). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta. Graha Ilmu
Muttaqin, A. Z. (2019). Analisis Dimensi Kesuksesan Layanan Hai Djpb Dengan Pendekatan Model Delone Dan Mclean (Studi Kasus Satker Lingkup Kanwil DJPB Provinsi Kalimantan Utara) (Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya).
Peraturan Direktur Jenderal Perbendaharaan Nomor PER 8 /PB/2020 tentang Pedoman Penyelenggaraan Layanan Help, Answer, Improve Direktorat Jenderal Perbendaharaan. Diakses pada tanggal 18 Mei 2020.
Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 235/PMK.05/2011 Tentang Sistem Akuntansi Dan Pelaporan Keuangan Badan Lainnya. https://www.kemhan.go.id/itjen/wp-content/uploads/2017/01/bn896-2011.pdf
Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor PER-41/PB/2014 tentang penggunaan aplikasi Online Monitoring Sistem Perbendaharaan dan Anggara Negara, Jakarta, Direktorat jenderal Perbendaharaan,
Peraturan Menteri Keuangan Republk Indonesia Nomor PMK100/PMk.01/2012 tentang organisasi dan tata kerja instansi vertikal Direktorat Jenderal Perbendaharaan.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 tahun 2012 tentang pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131-143.
Silaen, S. (2018). Metodologi penelitian sosial untuk penulisan skripsi dan tesis. Bandung: In Media.
Sinambela, dkk. (2017). Reformasi Layanan Publik. Jakarta: PT Bumi Aksara
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta
Suryani. (2013). Perilaku Konsumen Di Era Internet: Implikasinya Pada Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Graha Ilmu. Yogyakarta
