PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KANTOR CABANG PEMBANTU (KCP) UNIVERSITAS SYIAH KUALA (USK) 1 BANDA ACEH
Abstrak
The aim of this research is to determine the influence of service quality and ease of transactions in using Mobile Banking on Customer Satisfaction at Bank Syariah Indonesia (BSI) Sub Branch Office (KCP) Syiah Kuala University (USK) 1 Banda Aceh. The total sample for this research was 100 respondents. The analysis used in this research is multiple linear regression analysis, and hypothesis testing is carried out using the t test (partial) and F test (simultaneous) which aims to determine partially and simultaneously the influence of the independent variable on the dependent variable at a confidence level of 95% (α = 0.05). The results of research based on tests, both partial and simultaneous, explain that there is a significant influence of service quality variables and ease of transactions on customer satisfaction at BSI KCP USK 1 Banda Aceh.
Keywords : Service quality, ease of transaction, mobile banking, customer satisfaction
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Febriana, N. I. (2016). Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat Indonesia kantor cabang pembantu Tulungagung. An-Nisbah. 3(1). 145-168.
DOI: https://doi.org/10.21274/an.2016.3.1.145-168
Hidayah, Nurul., Andriyati, Susila., Rismayani, Vina., (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Transaksi dan Fitur Produk terhadap Kepuasan Nasabah dalam Penggunaan BSI Mobile Banking. Al-Iqtishod Jurnal Ekonomi Syariah, 4(2), 139–159. https://ejournal.iaiskjmalang.ac.id/index.php/iqtis/article/view/704
Kobat, Yahya., Maulida, Zenitha., Furqansyah, Teuku., Yusuf, Yusni Hervy., & Masyitah, Syarifah Mauli. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dalam Penggunaan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI 46 Kantor Cabang Banda Aceh. Jurnal Akuntansi dan Manajemen (simen). 13(2). 1-10.
DOI: https://doi.org/10.36083/si-men.v13i2.271
Kurniawati, H. A., Winarno, W. A., & Arif, A. (2017). Analisis minat penggunaan mobile banking dengan pendekatan technology acceptance model (TAM) yang telah dimodifikasi. Jurnal ekonomi bisnis dan akutansi. 4(1). 24-29. DOI: https://doi.org/10.19184/ejeba.v4i1.4563
Otoritas Jasa Keuangan. (2015). Bijak Ber-e-banking. Otoritas Jasa Keuangan, 1–91.
Pollack, B. L. (2014). Why Do Consumers Stay When Things Are Bad And Leave When Things Are Good?. Journal of Relationship Marketing, 13. 191–206.
https://doi.org/10.1080/15332667.2014.939016
Rahayu, I. M. (2015). Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Dengan Menggunakan Kerangka Technology Acceptance Model (TAM) (Studi Kasus PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta). Jurnal ekonomi syariah indonesia. 5(2). 137-150
DOI: http://dx.doi.org/10.21927/jesi.2015.5(2).137-150
Sulistyawati, N. M. A., & Seminari, N. K. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan restoran indus ubud Gianyar. E-jurnal manajemen unud. 4(8). 2318-2332.
https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/12882
Sugiyono.(2019), Metode penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Trisusanti, Y. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah (studi pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pekanbaru). 4(2). 1-16.
https://jnse.ejournal.unri.ac.id/index.php/JOMFSIP/article/view/15569
Wijayanto, K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal ekonomi manajemen sumber daya. 17(1). 38-45.
DOI: 10.23917/dayasaing.v17i1.2272
Wardhana, A. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking (M-Banking) Terhadap Kepuasan Nasabah Di Indonesia. Derema jurnal manajemen. 10(2). 273-284.
DOI: http://dx.doi.org/10.19166/derema.v10i2.164
Zakiy, M., & Azzahroh, E. P. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Jurnal ekonomi dan bisnis islam. 3(1). 26-38.
https://doi.org/10.20473/jebis.v3i1.3599
