PELAKSANAAN SMART GOVERNANCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK PADA BAGIAN PROTOKOL DAN KOMUNIKASI PIMPINAN SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN PIDIE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan Smart Governance dalam meningkatkan pelayanan publik pada Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan Sekretariat Daerah Kabupaten Pidie. Smart Governance merujuk pada penggunaan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan partisipasi dalam tata kelola pemerintahan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif melalui pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan Smart Governance di Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan telah memberikan dampak positif terhadap efisiensi pelayanan publik, seperti percepatan dalam pengelolaan jadwal pimpinan, koordinasi antarinstansi, dan pengelolaan dokumen. Penggunaan sistem informasi berbasis TIK memungkinkan pengurangan kesalahan administrasi dan meningkatkan transparansi dalam komunikasi antara pemerintah dan masyarakat. Meskipun demikian, penelitian ini juga menemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan infrastruktur teknologi di daerah tertentu, rendahnya tingkat pemahaman dan keterampilan aparat pemerintah dalam menggunakan teknologi, serta terbatasnya partisipasi masyarakat dalam pengambilan keputusan melalui platform digital.Berdasarkan temuan tersebut, disarankan untuk meningkatkan infrastruktur teknologi, melaksanakan pelatihan berkelanjutan bagi sumber daya manusia, dan memperluas partisipasi masyarakat dalam proses pengambilan keputusan. Dengan langkah-langkah tersebut, diharapkan Smart Governance dapat lebih optimal dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Pidie. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembangan kebijakan pemerintah daerah dalam penerapan teknologi dalam pemerintahan yang lebih baik dan lebih inklusif.

Kata Kunci: Smart Governance, Pelayanan Publik, Kabupaten Pidie, Protokol dan Komunikasi Pimpinan.

This study aims to analyze the implementation of Smart Governance in improving public services in the Protocol and Communication Section of the Leadership Secretariat of Pidie Regency. Smart Governance refers to the use of information and communication technology (ICT) to improve efficiency, transparency, and participation in governance. This study was conducted using a qualitative approach through data collection through interviews, observations, and documentation studies. The results of the study indicate that the implementation of Smart Governance in the Protocol and Communication Section of the Leadership has had a positive impact on the efficiency of public services, such as accelerating the management of leadership schedules, inter-agency coordination, and document management. The use of ICT-based information systems allows for the reduction of administrative errors and increases transparency in communication between the government and the public. However, this study also found several obstacles, such as limited technological infrastructure in certain areas, low levels of understanding and skills of government officials in using technology, and limited public participation in decision-making through digital platforms. Based on these findings, it is recommended to improve technological infrastructure, implement ongoing training for human resources, and expand public participation in the decision-making process. With these steps, it is hoped that Smart Governance can be more optimal in improving the quality of public services in Pidie Regency. This research is expected to serve as a reference for developing local government policies on the application of technology in better and more inclusive governance.

Keywords: Smart Governance, Public Services, Pidie Regency, Leadership Protocol and Communication.