Analisis Kualitas Pelayanan Listrik Prabayar PT.PLN (Persero)

Abstrak

Skripsi ini berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Listrik Prabayar  PT.PLN Persero (Studi Kasus: Kota Sigli )”. Bedasarkan data observasi lapangan sebagaimana adanya dan tertuju pada pengaruh Kualitas pelayanan listrik prabayar yang dinilai dapat meningkatkan kepuasan konsumen PT. PLN (persero) Sigli dalam hal ini masyarakat kabupaten Pidie yang diterapkandari tahun 2019 sampai dengan tahun 2023, tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan listrik prabayar dapat meningkatkan kepuasan konsumen PT. PLN (persero) Sigli. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas dan juga prinsip-prinsip pelayanan, penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yaitu hasil penelitian dideskripsikan secara konkret sesuai dengan peristiwa yang terjadi pada objek penelitian. Adapun hasil dari penelitian ini berdasarkan fakta-fakta bahwa ada beberapa prgoram yang telah ditawarkan dan telah dilaksanakan oleh perusahaan kelistrikan PT. PLN (Persero) kota Sigli dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen yaitu masyarakat. upaya-upaya tersebut adalah salah satunya dengan mengeluarkan aplikasi PLN Mobile. Aplikasi tersebut dibuat dengan tujuan sebagai wadah PLN untuk emnampung kritik dan saran dari masyarakat tentang kendala penggunaan listrik, aplikasi tersebut juga sebagai sarana perusahaan listrik memberikan informasi terkini mengenai situasi dan kondisi arus listrik di wilayah Kabupaten Pidie. Program lannya adalah dengan adanya kegiatan edukasi yang dijalankan oleh perusahaan listrik. Sosialisasi tersebut diarahkan kepada siswa sekolah menengah atas (SMA), program kegitan tersebut diberinama “PLN Goes To School”. Adapun tujuan dari sosialisasi tersebut sebagai upaya pemahaman yang disampaikan kepada gen z tentang pentingnya pengetahuan arus listrik. Adapun kekurangan dari program yang dijalannya PLN, aplikasi yang diterbitkan tidak mampu menjangkau secara keseluruhan masyarakat di Kabupaten Pidie, masih banyak masyarakat yang tidak paham dan tidak mengetahui adanya aplikasi tersebut, serta manyoritas masyarakat pidie tidak terlalu paham dalam mengelola smartphone, sehingga hal ini menjadi kendala.

Kata Kunci: Pelayanan, Listrik Prabayar, PT. PLN (Persero) Kota Sigli