PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENGAMBILAN KREDIT TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK RAKYAT INDONESIA CABANG MARELAN

Abstract

Salah satu fungsi dari lembaga keuangan adalah memberikan fasilitas kredit kepada
masyarakat. Diantara sekian banyak lembaga keuangan. Kredit adalah penyediaan uang atau
tagihan yang dapat dipersamakan dengan itu, berdasarkan persetujuan atau kesepakatan pinjam
meminjam antara bank dengan pihak lain yang mewajibkan pihak peminjam melunasi utangnya
setelah jangka waktu tertentu dengan pemberian bunga. Sebagai lembaga keuangan bank
memilki tugas memberikan jasa keuangan melalui penitipan uang (simpanan), peminjaman
uang (kredit) serta jasa-jasa keuangan lainnya. Kepuasan adalah perasaan baik ketika anda
mendapat sesuatu atau ketika sesuatu yang anda ininkan terjadi tidak terjadi, tidak memenuhi
kebutuhan atau keinginan.

Kata kunci: Keuangan, Kepuasan, Kredit