PENGARUH VISUAL MERCHANDISING DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI SHOPPING ENJOYMENT

Nadia Nadia, Husaini Abdullah, Arjuniadi Arjuniadi

Abstrak


Penelitian ini menganalisis pengaruh Visual Merchandising dan Store Atmosphere terhadap Customer Loyalty dengan Shopping Enjoyment sebagai variabel mediasi pada konsumen Balanj Fashion Beureunuen, Kabupaten Pidie. Survei kuantitatif dilakukan terhadap 100 konsumen menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan PLS-SEM melalui SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa Visual Merchandising dan Store Atmosphere tidak berpengaruh langsung terhadap Customer Loyalty. Visual Merchandising berpengaruh positif terhadap Shopping Enjoyment, sedangkan Store Atmosphere tidak berpengaruh. Shopping Enjoyment berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty dan memediasi secara penuh hubungan Visual Merchandising dengan Customer Loyalty, tetapi tidak memediasi hubungan Store Atmosphere dengan Customer Loyalty. Nilai R-square Shopping Enjoyment sebesar 0,222 dan Customer Loyalty sebesar 0,464. Temuan menegaskan bahwa penataan visual toko lebih efektif membangun loyalitas apabila mampu menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan.

Kata Kunci: Visual Merchandising, Store Atmosphere, Shopping Enjoyment, Customer Loyalty, PLS-SEM

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Akhmadi, M. D. D., & Martini, E. (2020). Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan aplikasi OVO. Jurnal Mitra Manajemen, 4(5), 708–720. https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i5.385

Akob, R. A., & Mokhtar, S. (2024). Peran Shopping Enjoyment, price discount, dan live streaming terhadap impulsive buying. AB: Jurnal, 20(2). https://doi.org/10.30603/ab.v20i2.5954

Anggraini, I. D. (2020). Pengaruh Visual Merchandising dan Store Atmosphere terhadap perilaku impulse buying pada konsumen Miniso di Surabaya. JPTN, 8(1), 660–666.

Firmansyah, D., Setiawan, T., & Susetyo, D. P. (2021). Pentingnya membangun loyalitas konsumen melalui kualitas pelayanan dan kepercayaan. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(4), 304. https://doi.org/10.32493/drb.v4i4.10829

Ghozali, I. (2022). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 4.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gunawan, O. (2024). Pengaruh Visual Merchandising dan sales promotion terhadap impulse buying behaviour. JPTN, 10(1), 1492–1500. https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1492-1500

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.

Heriyanto, M., & Juniarty, D. (2025). Pengaruh Shopping Enjoyment dan sales promotion terhadap impulsive buying marketplace Shopee. E-Bisnis, 18(1), 241–252. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v18i1.2819

Hidayati, N., & Nirawati, L. (2025). The influence of brand image, brand love, and perceived value on Customer Loyalty. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics, 8(3). https://doi.org/10.31538/iijse.v8i3.6885

Ilhamsyah, & Mulyani, A. (2019). Pengaruh atmosfer toko dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manivestasi, 1(2), 104–119. https://doi.org/10.31851/jmanivestasi.v1i2.4218

Irnawati, D., Yoga, M., & Saputra, A. (2025). Pengaruh Visual Merchandising terhadap perilaku pembelian impulsif. Al-Watzikhoebillah, 11(2), 478–491. https://doi.org/10.37567/alwatzikhoebillah.v11i2.3924

Kristanto, Y. (2022). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 19(1), 13–22. https://doi.org/10.21831/jim.v19i1.50173

Kusmayadi, A., & Fitriani, D. A. (2025). Pengaruh Visual Merchandising dan Store Atmosphere terhadap keputusan pembelian. Mahardika, 23(3), 454–475. https://doi.org/10.29062/mahardika.v23i3.1307

Levy, M., & Weitz, B. A. (2020). Retailing management (10th ed.). McGraw-Hill Education.

Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. MIT Press.

Nadiroh, R., & Suja'i, I. S. (2022). Pengaruh harga dan atmosfer toko terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Economina, 1(2), 130–139. https://doi.org/10.55681/economina.v1i2.29

Rahmadani, L., Anggia, F., & Kristian. (2025). Pengaruh Store Atmosphere dan harga terhadap keputusan pembelian. Homanis, 2(2). https://doi.org/10.55598/homanis.v2i2.67

Rahman, J., & Farhani, A. (2024). Pengaruh Store Atmosphere terhadap keputusan pembelian. JAPB, 7(2), 1308–1320. https://doi.org/10.35722/japb.v7i2.1080

Ramadhani, S. R., Ekowati, T., & Rahmawati, F. (2025). Pengaruh FoMO, Shopping Enjoyment, dan hedonic shopping motivation. El-Mal, 6(12), 4729–4738. https://doi.org/10.47467/elmal.v6i12.10431

Rohana, T. (2020). Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Ilman, 8(1), 28–32. https://doi.org/10.35126/ilman.v8i1.55

Sapitri, A., & Yusnidar, C. (2023). Pengaruh Store Atmosphere dan variasi produk terhadap kepuasan konsumen. MAFEBIS, 1(1). https://doi.org/10.47647/mafebis.v1i1.1464

Sekaran, U. (2024). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). John Wiley & Sons.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suyitno, R., Wibowo, I., et al. (2024). Pengaruh Visual Merchandising dan diskon harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen, 18(2), 253–261. https://doi.org/10.24127/jm.v18i2.2363

Triono, D., & Fourqonoah. (2024). Pengaruh Store Atmosphere, atribut produk, dan motif hedonic terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmiah MEA, 8(2), 67–83. https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4009

Widhya, K., Putra, S., & Setianingsih, M. A. (2025). Peran Shopping Enjoyment dalam memediasi pengaruh perceived quality dan Store Atmosphere. JIMI, 5(5), 1375–1384. https://doi.org/10.53866/jimi.v5i5.1039

Wildani, T. A. H., Ayuanti, R. N., & Munir, M. (2025). Pengaruh Store Atmosphere terhadap loyalitas konsumen. Musytari.




DOI: https://doi.org/10.47647/jeko.v6i1.4528

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.license.cc.by-sa4.footer##

 

 

All papers published in Universitas Jabal Ghafur are licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.