PENGARUH KEMUDAHAN TRANSAKSI, KEPERCAYAAN PELANGGAN, DAN KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA E-WALLET DANA PADA GEN-Z DI SOLO RAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis ada tidaknya pengaruh dari kemudahan transaksi, kepercayaan pelanggan, dan keamanan terhadap loyalitas pelanggan pengguna e-wallet DANA. Dalam penelitian ini penulis menentukan populasinya ialah masyarakat Soloraya yang tergolong generasi Z atau Gen-Z dengan domisili wilayah Soloraya seperti Kota Surakarta, Sragen, Boyolali, Sukoharjo, Klaten, Karanganyar dan Wonogiri. Penelitian ini menggunakan metode Purposive Sampling dengan kriteria responden yaitu berusia 17-26 tahun, pengguna E-Wallet DANA di  Soloraya, dan bertransaksi minimal dua kali dalam waktu enam bulan terakhir. Responden terkumpul sebanyak 108 yang merupakan pengguna E-Wallet DANA. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang dimana alat uji analisis yang digunakan yaitu uji instrument data atau kualitas data dengan pengujian validitas dan reabilitas; uji asumsi klasik dengan pengujian data normalitas, multikolineritas, dan heteroskedastisitas; uji hipotesis dengan uji regresi linear berganda, Uji Parameter individual atau parsial (t), dan Uji Koefisien Determinasi (R²) dengan pengolahan data dengan SPSS versi 25.0, dengan hasil yang menunjukkan variabel kemudahan transaksi, kepercayaan pelanggan dan keamanan secara individu atau parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.