PERANCANGAN APLIKASI PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN IZIN USAHA BERDASARKAN CITIZEN CENTRIC DENGAN PENDEKATAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) BERBASIS ANDROID

Riskiadi Riskiadi

Abstrak


I ntisari - Dalam proses pengukuran kualitas pelayanan pengurusan izin usaha saat ini di Kabupaten Pidie, pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh masyarakat lebih mengarah kepada kepentingan pemerintah semata, sehingga hal ini membuat hasil pengukuran kualitas pelayanan izin usaha tidak memenuhi kebutuhan masyarakat yang ada. Tujuan penelitian ini adalah untuk merancang dan membangun suatu aplikasi pengukuran kualitas pelayanan pengurusan izin usaha di kabupaten pidie berdasarkan citizen centric dengan pendekatan Importance Performance Analysis (IPA). Bahasa pemograman yang digunakan untuk membangun aplikasi ini menggunakan bahasa pemograman berbasis web dan android untuk pembuatan paket android e (apk). Penelitian ini menghasilkan aplikasi yang dapat mempermudah dalam melihat hasil pengukuran kualitas pelayanan izin usaha, dimana informasi yang dihasilkan oleh sistem dapat menampilkan tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan kebutuhan yang diinginkan masyarakat, sehingga pihak DPMPTSP Kabupaten Pidie dapat melakukan evaluasi pada indikator-indikator yang tidak sesuai dengan harapan kebanyakan masyarakat.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Abdul, Kadir. 2018. Pemrograman Android & Database (Diterbitkan). Jakarta: Penerbit PT Elex Media Komputindo.

Ellya, Helmud. 2021. Optimasi Basis Data Oracle Menggunakan Complex View Studi Kasus: PT. Berkat Optimis Sejahtera (BOS). Informatika: Pangkalpinang.

Fajar, Laksana.2018. Manajemen Pemasaran.Yogyakarta: Graha Ilmu. ISBN. 978-979-756-346-2.

Ismail, Nurdin. 2019. Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Dalam Pelayanan Publik). Media Sahabat Cendekia: Surabaya.

Jehezkiel, Haryanto. 2023. Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi XYZ untuk meningkat Kepuasan Mitra dengan Metode Sevqual, IPA, dan CSI. Journal of Integrated System (JIS), Vol. 6, No, 2, Hal: 196-209.

Muhammad, Rizki. 2021. Aplikasi Metode Kano Dalam Menganalisis Sistem Pelayanan Online Akademik FST UIN SUSKA Riau pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Sains, Teknologi dan Industri, Vol. 18, No.02. ISSN. 2721-2041.

Nur Azis, Gali Pribadi. 2020. Analisa dan Perancangan Aplikasi Pembelajaran Bahasa Inggris Dasar Berbasis Android. J. IKRA-ITH Inform., vol. 4, no. 3, pp. 1–5.

Prastuti, Sulistyorini. 2017. Aplikasi Pengukuran Kualitas Pelayanan Publik Secara Online Mendukung SMART Government Kota Pekalongan. Jurnal Litbang Kota Pekalongan Vol. 13.

Raissa, Amanda, Putri. 2020. Buku Ajar Basis Data.

Safira, Nur, Rahmaini. 2018. Analisis Kualitas Website Akademik Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA). Skripsi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Siti, Kotijah. 2020. Buku Ajar Hukum Perizinan. CV. MFA: Jakarta. ISBN. 978-623-7271-24-6.

Siyamto, Y., & Saputra, A. 2020. Perancangan Aplikasi Keuangan Berbasis Android Di Batam Versi 2.0. Computer Based Information System Journal, 8(2), 60–67.

Suasapha. 2020. Skala Likert Untuk Penelitian Pariwisata; Beberapa Catatan Untuk Menyusunnya Dengan Baik. Jurnal Kepariwisataan. Vol. 19, No. 1, Hal: 29-40.

Thomilyazar, Naisanu. 2014. Perancangan Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berbasis Web (Studi Kasus: Kantor Pertanahan Kota Salatiga). Artikel Ilmiah Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.

Wirdha, Purnomo. 2015. Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Bengkel Dengan Metode IPA (Importance Performance Analysis) di PT. Arina Parama Jaya Gresik. JTM, Vol. 3, No. 3, Hal. 54-63.

Yosi, Yonata. 2014. Perancangan Sistem Informasi Pengukuran Kepuasan Pelanggan Perusahaan Asuransi denga menggunakan Metode Servqual, IPA, dan Analisis Regresi Linear Sedarhana. Jurnal Telematika, Vol.9, No. 1.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Jurnal Literasi Informatika (JLI)
--------------------------------------
ISSN 2987-9035 (Online), SK Nomor: 29879035/II.7.4/SK.ISSN/07/2023
Published by: FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS JABAL GHAFUR
Editorial Address: Jalan Gle Gapui, Sigli, Aceh, Indonesia 24167
Contact and Email: HP/WA +62 85275242560 and teknikinformatika@unigha.ac.id